技术支持中心仅在技术支持中心内为用户免费提供产品的测试、演示，原则上不提供上门的测试，对个别有影响的行业客户及大客户可酌情提供上门售前支持，费用自行协商。

    技术支持中心随时接听回答客户使用中提出的产品技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成答案时，技术支持中心将根据情况划分严重级别，并根据严重级别作出相应响应，提供现场支持服务。