基本技术支持 ：

基本技术支持是在正常办公时间内提供，即：周一至周五的08:00 - 17:30，节假日除外。在此期间，可以通过使用技术支持中心网站，email或传真致电至支持中心提出问题。联系方式参见“联系我们”。

售前支持服务 ：

为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，技术支持中心及时给用户提供公司最新产品光盘和相关产品样本及技术资料。

售前技术测试 ：

技术支持中心仅在技术支持中心内为用户免费提供产品的测试、演示，原则上不提供上门的测试，对个别有影响的行业客户及大客户可酌情提供上门售前支持，费用自行协商。 

售后支持服务：

技术支持中心随时接听回答客户使用中提出的产品技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成答案时，技术支持中心将根据情况划分严重级别，并根据严重级别作出相应响应，提供现场支持服务。邮箱：service@sh-opt.com